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About Monica Carrera

  • Nivel Académico Tecnológica
  • Rango de Edad 43 - 47 Años
  • Salario deseado 700000
  • Genero Femenino
  • Perfil Administración
  • (Visto) 96

Educación

Experiencia

  • 2019
    COMCEL S.A CLARO SOLUCIONES MOVILES

    Consultor de Servicio al Cliente Personalizado

    FUNCIONES Atención al cliente tanto personal como empresarial en procesos de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRs). Atención al cliente tanto personal como empresarial en solicitudes de adquisición de nuevos servicios (ventas telefonía móvil, equipos, smartphones). Atención al cliente tanto personal como empresarial en cambios de plan adición o cancelación de servicios adicionales, conciliación de servicios, solución de inconvenientes de configuración del sistema o fallas del mismo. Atención al cliente tanto personal como empresarial en asesoría y fidelización de los clientes antiguos para evitar la cancelación de las líneas móviles y ofreciendo planes preferenciales y demás herramientas de retención para evitar la desactivación. Atención al cliente tanto personal como empresarial en la solución de inconvenientes presentados tanto en el servicio, como en facturación o procesos no realizados, mal realizados o con errores del sistema y aplicación de ajustes.Atención al cliente tanto personal como empresarial en trámites de reposición de equipo, cambios de simcard, adquisición de tecnología (computadores portátiles, x box, play station, decodificadores, módems y routers). Atención al cliente tanto personal como empresarial en trámites de servicio técnico para sus equipos, cambios por garantía, retractos, devoluciones en garantía, desistimientos, cumplimiento de la ley 1480 para casos en los que aplique, configuración de equipos, reseteo de cuentas. Atención al de servicios de hogar tanto personal como empresarial, pequeña y mediana empresa, así como las tiendas de barrio en solicitudes de adquisición de nuevos servicios de hogar (ventas servicio de televisión, internet banda ancha, fibra óptica, satelital y telefonía fija). Atención al cliente personal del segmento hogar en cambios de plan adición o cancelación de servicios adicionales, conciliación de servicios, resolución de inconvenientes de configuración del sistema o fallas del mismo, creación de órdenes de trabajo, llamadas de servicio, agendamiento de revisiones técnicas, traslados. Atención al cliente personal en asesoría y fidelización de los clientes antiguos para evitar las cancelaciones de los servicios de hogar, ofreciendo planes preferenciales y demás herramientas de retención para evitar la desactivación. Atención al cliente personal en trámites de cambio de control remoto, cambios de decodificadores adquisición de tecnología. Atención al cliente personal en cambios de plan adición o cancelación de servicios adicionales, adición o cancelación de paquetes de canales conciliación de servicios, solución de inconvenientes de configuración del sistema, o fallas del mismo. Con la programación y/o agendamiento de órdenes de trabajo o llamadas de servicio. Atención al cliente de servicios de hogar en procesos de Peticiones Quejas y Reclamos (PQRs). Atención al de servicios de hogar (ventas servicio de equipos de tecnología (televisores, Smart TV, consolas). Manejo del proceso de apertura y cierre del centro de atención. Manejo del protocolo de seguridad del cierre y apertura del centro de atención. Manejo de todos los aplicativos utilizados en la atención al cliente (AC, AT; Poliedro, RR, agendamiento, visor. Manejo de las herramientas de ofimática, Word Excel, Outlook.

  • 2003 - 2005
    CREAR SALUD IPS

    Secretaria de Gerencia y Auxiliar Contable

    FUNCIONES Asignación de citas odontológicas y de medicina especializada. Recaudar los pagos correspondientes a citas médicas y odontológicas. Realizar los pagos a los proveedores de los insumos para procesos odontológicos Realizar los pedidos y pagos al técnico dental correspondiente a los trabajos realizados Control de citas a usuarios de los servicios odontológicos y de salud. Manejo de personal tanto a asesores externos como al personal interno como auxiliares de odontología y auxiliares de enfermería. Programación de reuniones con los profesionales de la salud (odontólogos y médicos) para la toma de decisiones. Programación de capacitaciones a los asesores externos, asignación de materiales para desempeño de sus funciones como asesores Programación de rutas de trabajo y visitas de los asesores externos a clientes existentes y potenciales. Llevar las actas de las reuniones de los profesionales de la salud. Manejo del archivo de documentación tanto contable como administrativa Elaboración, envío y archivo de la correspondencia. Manejo de libros auxiliares de caja, bancos, clientes, proveedores, ingresos, y gastos. Elaboración y entrega de reportes contables al contador y/o auditor para la toma de decisiones de los profesionales de la salud respecto a la operación y gestión de la IPS. Pagos de servicios y consignaciones de la entidad Manejo de las herramientas de ofimática, Word Excel, power point.

  • 2001 - 2003
    ASOCIACION DE VIVIENDA VILLAS DE VERACRUZ

    Administradora Recaudadora

    Recaudar los aportes de los asociados. Recaudar las cuotas de ahorro programado de cada asociado. Gestionar ante entidades gubernamentales la consecución de subsidios de vivienda. Gestionar ante entidades gubernamentales y constructoras privadas la consecución de ingresos para la obtención de los lotes, permisos de construcción, materiales de construcción y entrega de los mismos. Organización y seguimiento de programas de trabajo comunitario en beneficio de los asociados para la consecución de su vivienda. Planeación y organización de estrategias para la consecución de ingresos para la asociación Llevar los libros auxiliares de caja, bancos, ingresos, gastos y ahorros. Elaboración y presentación de reportes contables al Revisor Fiscal. Planeación y organización de las asambleas ordinarias y extraordinarias de la reunión. Llevar archivo de las actas de asambleas ordinarias y extraordinarias de la asociación. Efectuar pagos de impuestos, servicios y declaración de renta. Manejo de las herramientas de ofimática, Word Excel.

  • 2000 - 2002
    DOTACOL

    Administradora

    FUNCIONES Manejo de libros auxiliares de caja, bancos, clientes, proveedores, ingresos, costos de elaboración, gastos. Atención y pago a proveedores Manejo y expedición de cheques. Verificación y aprobación de compra de materiales para confección Control de pedidos de materiales. Entrega de materiales a operarios por obra Recepción de pedidos de clientes. Revisión de pedidos por entregar a clientes. Elaboración de comprobantes de egreso, facturas, recibos de caja y demás documentos contables. Manejo de personal: operarios, cajeras, vendedores, vigilante, conductor y de servicios generales Elaboración y pago de nómina a empleados. Manejo de las herramientas de ofimática, Word Excel, power point. Logros: Reconocimiento gratitud y c

  • 1998 - 1999
    SERCOMEX LTDA

    SECRETARIA AUXILIAR CONTABLE

    FUNCIONES Manejo de facturas comerciales. Manejo de solicitudes de autorización de embarque Manejo de documentos de conocimiento de embarque. Manejo de declaraciones de importación Manejo de órdenes de liberación de carga. Manejo de recibos de manipulación en el puerto o terminal Manejo de listas de empaque. Manejo de registros sanitarios y de exportación Manejo de certificados de origen. Manejo de certificados y visto bueno tanto de Dian como de Invima Recepción y elaboración de documentos de transporte. Atención a clientes y proveedores Elaboración y entrega de reportes a Gerencia. Elaboración y entrega de reportes al contador y/o auditor Calculo de costos de servicios complementarios. Cálculo de los gastos por cuenta de los clientes para los pagos de impuestos aduanales, fletes, primas de seguros. Manejo de las herramientas de ofimática, Word Excel, Manejo del paquete contable Finnaci.

  • 1997 - 1998
    SUPERTIENDA SANTA ISABEL

    Secretaria de Gerencia

    FUNCIONES Manejo de archivo. Recepción y envío de correspondencia. Manejo de libros auxiliares de caja, bancos, clientes, proveedores, ingresos, gastos. Arqueos de cajas. Atención y pago a proveedores Manejo y expedición de cheques. Elaboración de comprobantes de egreso, facturas, recibos de caja y demás documentos contables. Manejo de personal: cajeras, surtidores, vigilante, conductor, mensajero. Elaboración y pago de nómina a empleados Elaboración y presentación de informes a Gerencia Elaboración y presentación de informes contables Apertura y cierre de establecimiento. Protocolo de seguridad.

  • 1994 - 1997
    DROGUERIA SANTA ISABEL

    Secretaria Auxiliar Contable

    FUNCIONES Manejo de archivo. Recepción y envío de correspondencia. Manejo de libros auxiliares de caja, bancos, clientes, proveedores, ingresos, gastos. Arqueos de cajas. Atención y pago a proveedores Manejo y expedición de cheques. Elaboración de comprobantes de egreso, facturas, recibos de caja y demás documentos contables. Elaboración y pago de nómina a empleados. Preparación y entrega de informes contables. Manejo de las herramientas de ofimática, Word perfect, Excel Manejo del paquete contable Finnaci.

Habilidades